1
00:00:00,100 --> 00:00:02,825
第二章避免糟糕的数据有人说

2
00:00:03,225 --> 00:00:05,737
要让一个傻瓜破产就给他信息

3
00:00:06,312 --> 00:00:08,349
实际上我见过的每一个与

4
00:00:08,362 --> 00:00:10,974
客户交谈的人包括我自己都

5
00:00:10,974 --> 00:00:13,349
在给自己提供糟糕的信息你

6
00:00:13,362 --> 00:00:16,062
可能也是糟糕的数据会给

7
00:00:16,074 --> 00:00:18,500
我们带来假阴性认为想法已死

8
00:00:18,824 --> 00:00:22,050
而实际上并非如此以及更危险的

9
00:00:22,050 --> 00:00:24,937
是假阳性说服自己你是对的

10
00:00:25,274 --> 00:00:28,375
而实际上并非如此糟糕的数据有

11
00:00:28,387 --> 00:00:32,911
三种类型赞美空话泛泛之谈假设和未来

12
00:00:33,149 --> 00:00:35,450
想法有时我们自己会因为问了

13
00:00:35,475 --> 00:00:37,311
错误的问题而招来糟糕的

14
00:00:37,325 --> 00:00:40,100
数据但即使你试图遵循妈妈测试

15
00:00:40,337 --> 00:00:43,075
对话仍然会偏离轨道这可能是

16
00:00:43,075 --> 00:00:46,250
因为你兴奋起来并开始推销因为

17
00:00:46,262 --> 00:00:48,548
你不得不谈论你的想法来解释

18
00:00:48,575 --> 00:00:51,125
会议的原因或者因为对话只是停留

19
00:00:51,125 --> 00:00:53,825
在假设的幻想世界中这些事情

20
00:00:53,825 --> 00:00:56,325
时有发生一旦你开始注意到

21
00:00:56,637 --> 00:00:59,524
通过转移赞美锚定浮夸之词并

22
00:00:59,536 --> 00:01:01,637
深挖想法背后的实质就很

23
00:01:01,649 --> 00:01:04,525
容易回到正轨转移赞美你的大多数

24
00:01:04,537 --> 00:01:08,561
会议都会以赞美结束感觉很好他们

25
00:01:08,561 --> 00:01:11,762
说他们喜欢它不幸的是他们

26
00:01:11,775 --> 00:01:14,599
几乎肯定在说谎不一定是有意的

27
00:01:15,162 --> 00:01:17,174
他们可能想表示支持或保护你

28
00:01:17,174 --> 00:01:20,099
的感情或者你的兴奋可能感染

29
00:01:20,099 --> 00:01:23,775
了他们即使他们真的喜欢这些数据

30
00:01:23,875 --> 00:01:28,311
仍然毫无价值例如风险投资家未来的

31
00:01:28,337 --> 00:01:31,637
专业评判者错误的次数远多于正确

32
00:01:32,212 --> 00:01:34,424
如果连风险投资家的意见都可能

33
00:01:34,436 --> 00:01:37,436
是错的那么某个随机人士的

34
00:01:37,450 --> 00:01:40,137
意见又能有多少分量呢除了

35
00:01:40,150 --> 00:01:42,087
那些建立了非常相似业务的行业

36
00:01:42,099 --> 00:01:44,525
专家外意见都是毫无价值的

37
00:01:45,087 --> 00:01:47,561
你需要的是事实和承诺而

38
00:01:47,575 --> 00:01:50,924
不是赞美逃避恭维误导的最佳方式

39
00:01:51,037 --> 00:01:53,849
是彻底避免提及你的想法如果

40
00:01:53,861 --> 00:01:56,474
恭维还是发生了你需要转移话题

41
00:01:56,712 --> 00:01:59,712
继续专注于收集事实和承诺在

42
00:01:59,724 --> 00:02:02,674
我们探讨如何恰当地转移恭维之前

43
00:02:03,049 --> 00:02:05,500
先来看看当你直接接受恭维

44
00:02:05,512 --> 00:02:09,037
时会发生什么一次糟糕的对话你

45
00:02:09,262 --> 00:02:11,348
就是这样它就像是X

46
00:02:11,348 --> 00:02:14,324
的Y版本但因为Z而更胜一筹

47
00:02:14,887 --> 00:02:18,925
砰完美地完成了推销对方这

48
00:02:18,937 --> 00:02:21,762
很酷我喜欢这跟我有

49
00:02:21,775 --> 00:02:25,836
什么关系恭维你它将彻底改变

50
00:02:25,861 --> 00:02:28,574
你的工作方式我们预计能节省

51
00:02:28,598 --> 00:02:31,650
35%的成本我真是太棒了

52
00:02:32,211 --> 00:02:35,324
对方听起来太棒了随时告诉

53
00:02:35,324 --> 00:02:38,287
我进展真不敢相信我又一次

54
00:02:38,300 --> 00:02:41,086
同意了这种初创公司的推销恭维

55
00:02:41,199 --> 00:02:44,836
+拖延策略你太好了谢谢

56
00:02:45,400 --> 00:02:48,812
我就像史蒂夫乔布斯一样只不过

57
00:02:48,836 --> 00:02:52,275
更帅回到办公室那次会议进行得

58
00:02:52,300 --> 00:02:56,348
非常顺利他们说他们很喜欢实际上

59
00:02:56,711 --> 00:02:59,912
每个人都喜欢我真的认为我们终于

60
00:02:59,925 --> 00:03:02,111
找到了我们的好主意我们找到

61
00:03:02,111 --> 00:03:04,611
了人们想要的东西是时候来

62
00:03:04,611 --> 00:03:07,512
杯玛格丽塔了你的团队六个

63
00:03:07,512 --> 00:03:10,300
月后为什么我们一个客户都没有

64
00:03:10,861 --> 00:03:12,449
我以为你说每个人都

65
00:03:12,461 --> 00:03:14,925
喜欢它这不是你的工作吗

66
00:03:15,486 --> 00:03:18,550
你我不知道我和大约一千

67
00:03:18,550 --> 00:03:20,437
个人谈过我一定是漏

68
00:03:20,437 --> 00:03:22,699
掉了他们的某个购买标准别

69
00:03:22,699 --> 00:03:25,437
担心我会再去和他们谈谈

70
00:03:25,800 --> 00:03:28,900
下次我们一定能成功注定要失败

71
00:03:28,900 --> 00:03:32,037
了让我们再试一次同时恰当

72
00:03:32,037 --> 00:03:34,537
地避开那些令人困惑的赞美一次

73
00:03:34,562 --> 00:03:37,887
好的对话你就是这样它

74
00:03:37,900 --> 00:03:39,711
就像是X的Y版本但

75
00:03:39,723 --> 00:03:42,611
因为Z而更好糟糕我又

76
00:03:42,625 --> 00:03:44,949
进入了推销模式让我们试着

77
00:03:44,961 --> 00:03:47,861
挽回局面并学到点什么他们

78
00:03:48,187 --> 00:03:51,287
这真的很酷我喜欢它这

79
00:03:51,287 --> 00:03:54,625
跟我有什么关系赞美哎呀真的

80
00:03:54,637 --> 00:03:57,098
很抱歉我太兴奋了开始推销

81
00:03:57,098 --> 00:04:00,500
了听着你们在这个领域似乎

82
00:04:00,512 --> 00:04:03,312
做得不错我能问问你们目前

83
00:04:03,336 --> 00:04:05,336
是怎么处理这些事的吗这

84
00:04:05,336 --> 00:04:07,486
句恭维让我起了疑心我们

85
00:04:07,512 --> 00:04:10,836
转移话题看看他们到底是潜在客户

86
00:04:11,086 --> 00:04:15,187
还是只是想摆脱我他们什么哦

87
00:04:15,437 --> 00:04:18,211
好吧当然我们有几个人负责

88
00:04:18,225 --> 00:04:21,661
管理这个过程确保大家步调一致然后我们

89
00:04:21,661 --> 00:04:24,375
用Excel和大量邮件来推动一切

90
00:04:24,949 --> 00:04:27,050
不管怎样我真的很喜欢你的

91
00:04:27,062 --> 00:04:29,637
想法我相信它会做得很

92
00:04:29,637 --> 00:04:33,762
好如果你想要事实这就是了但

93
00:04:33,762 --> 00:04:35,774
你的想法仍然不适合我我

94
00:04:35,774 --> 00:04:38,612
绝不可能表示有兴趣购买注意结尾

95
00:04:38,625 --> 00:04:40,911
那个狡猾的恭维我还没听说

96
00:04:40,911 --> 00:04:43,437
过有人这样解决它这很有趣

97
00:04:44,000 --> 00:04:46,149
你能跟我讲讲它实际上是

98
00:04:46,161 --> 00:04:48,387
如何整合在一起的吗让我们

99
00:04:48,399 --> 00:04:51,437
忽略并转移那个赞美专注于他们

100
00:04:51,550 --> 00:04:53,725
正在花很多钱来解决这个问题

101
00:04:53,725 --> 00:04:56,987
的事实两个全职员工我不

102
00:04:56,987 --> 00:05:00,562
知道这值得这么多他们更多令人

103
00:05:00,574 --> 00:05:04,362
愉快的工作流程数据你那个解决方案

104
00:05:04,461 --> 00:05:07,199
出现了什么样的困难这有点笼统

105
00:05:07,411 --> 00:05:09,612
不是世界上最好的问题但我

106
00:05:09,625 --> 00:05:12,362
正在试图找到一个锚点来了解工作流程

107
00:05:12,362 --> 00:05:14,774
的低效和障碍当我找到一个

108
00:05:14,774 --> 00:05:17,175
时我会用更多的后续问题

109
00:05:17,286 --> 00:05:21,312
深入挖掘那个信号他们更多的工作流程

110
00:05:21,411 --> 00:05:24,036
和替代解决方案数据如果我们处于

111
00:05:24,062 --> 00:05:26,600
学习过程的早期会议可以在这里

112
00:05:26,625 --> 00:05:29,336
愉快地结束我们已经得到了我们

113
00:05:29,350 --> 00:05:31,961
想要的学习内容如果我们处于稍后

114
00:05:31,961 --> 00:05:34,487
的阶段并且已经有了产品我们

115
00:05:34,500 --> 00:05:36,987
可能会继续深入并推动承诺或

116
00:05:37,000 --> 00:05:40,262
销售不过要记住为了进行一场好

117
00:05:40,262 --> 00:05:42,375
的对话你并不需要听到你

118
00:05:42,375 --> 00:05:44,550
想听的内容你只需要触及

119
00:05:44,562 --> 00:05:47,824
真相这里有一个结果明确为负面

120
00:05:47,824 --> 00:05:52,100
的良好对话一次良好的负面对话

121
00:05:52,500 --> 00:05:55,600
对方那真的很酷我很喜欢

122
00:05:56,175 --> 00:05:59,911
这是赞美你你们目前是如何

123
00:05:59,925 --> 00:06:03,187
处理这些事情的转移那个赞美触及

124
00:06:03,211 --> 00:06:07,225
真实情况对方哦这对我们来说

125
00:06:07,336 --> 00:06:09,875
真的不是什么大问题我们基本上就

126
00:06:09,875 --> 00:06:12,375
是忽略它问题的含义不存在

127
00:06:12,687 --> 00:06:15,262
所以我不在寻找解决方案的市场

128
00:06:16,100 --> 00:06:18,524
你总是可以对上述这样的对话

129
00:06:18,637 --> 00:06:21,348
感到满意你看穿了虚假的赞美

130
00:06:21,673 --> 00:06:24,524
发现了幻象背后的事实如果对话

131
00:06:24,550 --> 00:06:26,961
进行得很顺利我仍然会尝试

132
00:06:27,074 --> 00:06:29,149
让他们详细说明他们的处理过程

133
00:06:29,487 --> 00:06:31,550
这样我就可以试着弄清楚

134
00:06:31,661 --> 00:06:33,711
这是一个行业普遍不存在的问题

135
00:06:33,987 --> 00:06:36,387
还是他们特定情况下的问题你

136
00:06:36,399 --> 00:06:39,425
是否注意到在上述对话中几乎

137
00:06:39,437 --> 00:06:41,574
每个回应都暗藏着一句巧妙

138
00:06:41,574 --> 00:06:45,387
的恭维它们无处不在不断试图诱使我们

139
00:06:45,411 --> 00:06:48,449
相信对话进行得很顺利忽略恭维

140
00:06:48,562 --> 00:06:52,475
本应轻而易举实则不然我们如此渴望

141
00:06:52,500 --> 00:06:55,699
听到赞美以至于常常被蒙蔽将这些

142
00:06:55,725 --> 00:06:58,137
空洞的谎言误认为积极的数据点

143
00:06:58,711 --> 00:07:02,000
有时察觉症状比发现最初的恭维

144
00:07:02,100 --> 00:07:06,262
更为容易会议中的症状谢谢我

145
00:07:06,262 --> 00:07:08,899
很高兴你喜欢它回到办公室后

146
00:07:08,899 --> 00:07:11,812
的症状那次会议进行得非常顺利

147
00:07:12,387 --> 00:07:14,824
我们收到了很多积极的反馈我

148
00:07:14,836 --> 00:07:16,600
交谈过的每个人都喜欢

149
00:07:16,625 --> 00:07:20,375
这个想法这些都是警示信号如果

150
00:07:20,387 --> 00:07:23,312
你发现自己或团队成员说出类似

151
00:07:23,324 --> 00:07:27,048
的话请尝试追问具体细节那个人

152
00:07:27,074 --> 00:07:29,548
为什么喜欢这个想法这会为他

153
00:07:29,562 --> 00:07:32,312
节省多少钱这将如何融入他

154
00:07:32,312 --> 00:07:35,287
的生活他还尝试过哪些未能

155
00:07:35,298 --> 00:07:38,750
解决问题的方案如果你不知道这些那么

156
00:07:38,762 --> 00:07:41,037
你得到的只是赞美而非真实

157
00:07:41,048 --> 00:07:44,611
数据经验法则赞美是客户学习中

158
00:07:44,611 --> 00:07:48,074
的愚人金闪闪发光令人分心却

159
00:07:48,086 --> 00:07:51,912
毫无价值锚定废话废话有三种看似

160
00:07:51,923 --> 00:07:54,949
无害的形式笼统的陈述我通常

161
00:07:55,236 --> 00:07:58,449
我总是我从不未来时态的承诺

162
00:07:58,750 --> 00:08:01,787
我会我将假设性的可能我

163
00:08:01,798 --> 00:08:04,798
可能我可以当有人开始谈论他们

164
00:08:04,912 --> 00:08:08,473
总是通常从不或会做什么时

165
00:08:08,812 --> 00:08:11,236
他们给出的就是笼统和假设性

166
00:08:11,236 --> 00:08:15,111
的废话遵循妈妈测试原则引导他们

167
00:08:15,223 --> 00:08:18,486
回到过去的具体情况询问上次发生

168
00:08:18,486 --> 00:08:21,512
的时间请他们详细描述过程他们

169
00:08:21,524 --> 00:08:24,399
是如何解决的以及他们还尝试

170
00:08:24,399 --> 00:08:26,973
过哪些方法世界上最致命的

171
00:08:26,986 --> 00:08:29,973
空话是我肯定会买那个这

172
00:08:29,973 --> 00:08:33,711
话听起来如此确凿作为创始人你

173
00:08:33,723 --> 00:08:35,750
极度渴望相信这就是银行里

174
00:08:35,750 --> 00:08:38,437
的钱但人们对于自己未来会

175
00:08:38,437 --> 00:08:41,236
做什么总是过于乐观在想象的

176
00:08:41,250 --> 00:08:44,000
未来里他们总是比现实到来时

177
00:08:44,111 --> 00:08:47,824
更积极更兴奋更愿意付钱我

178
00:08:47,836 --> 00:08:50,049
工作的第一家初创公司就掉进

179
00:08:50,049 --> 00:08:51,574
了我肯定会买那个的陷阱

180
00:08:51,937 --> 00:08:54,937
随后损失了大约1000万美元他们误

181
00:08:54,937 --> 00:08:57,162
将空洞的未来承诺和兴奋的

182
00:08:57,174 --> 00:09:00,261
赞美当作承诺错误地认为自己已经

183
00:09:00,274 --> 00:09:02,486
证明了自己是对的并过度

184
00:09:02,500 --> 00:09:05,136
投资最糟糕的引发空话的问题

185
00:09:05,136 --> 00:09:08,824
是你将来会吗当然他们可能

186
00:09:08,824 --> 00:09:12,486
会总有一天但这并不意味着

187
00:09:12,598 --> 00:09:15,574
他们真的会引发空话的问题包括

188
00:09:15,886 --> 00:09:19,736
你曾经你将来会你通常你

189
00:09:19,736 --> 00:09:23,098
认为你会你可能会你能

190
00:09:23,111 --> 00:09:26,049
想象自己你不需要总是100%地

191
00:09:26,074 --> 00:09:29,636
回避这些问题它们并非完全有害只是

192
00:09:29,649 --> 00:09:33,136
得到的回答往往毫无用处问题在于

193
00:09:33,236 --> 00:09:36,125
过分看重这些答案而非提问本身

194
00:09:36,699 --> 00:09:39,848
实际上有时这类问题甚至能帮助

195
00:09:39,848 --> 00:09:42,574
你过渡到更具体的提问从

196
00:09:42,598 --> 00:09:45,711
模糊问题转向具体问题的示例你

197
00:09:45,961 --> 00:09:48,750
你曾经做过X吗一个容易

198
00:09:48,761 --> 00:09:52,799
引发模糊回答的问题对方哦当然

199
00:09:53,098 --> 00:09:55,924
经常做一个本身毫无价值的模糊

200
00:09:55,937 --> 00:09:58,086
回答但我们可以以此为锚点

201
00:09:58,662 --> 00:10:02,000
你上次发生这种情况是什么时候

202
00:10:02,574 --> 00:10:05,136
我们运用妈妈测试法询问过去的

203
00:10:05,162 --> 00:10:08,299
具体事例对方两周前的周末

204
00:10:08,875 --> 00:10:11,861
我们成功锚定了模糊信息现在可以

205
00:10:11,875 --> 00:10:15,174
获取真实情况而非泛泛而谈或假设

206
00:10:15,750 --> 00:10:18,912
你能详细说说当时的情况吗

207
00:10:19,473 --> 00:10:22,511
回归优质提问方式举个更具体

208
00:10:22,511 --> 00:10:24,787
的例子假设你正在设计某种

209
00:10:24,812 --> 00:10:28,086
收件箱管理工具一段良好的对话锚定

210
00:10:28,111 --> 00:10:32,187
泛泛之谈他们我是个收件箱清零狂热者

211
00:10:32,750 --> 00:10:35,225
这完全改变了我的生活一个

212
00:10:35,237 --> 00:10:41,011
笼统比如空洞的说法你哈哈不错

213
00:10:41,574 --> 00:10:45,274
我是个收件箱清零失败者你现在收件箱

214
00:10:45,274 --> 00:10:48,162
里有多少封邮件让我们具体

215
00:10:48,162 --> 00:10:51,049
点看看这个空洞的说法是否站

216
00:10:51,049 --> 00:10:54,424
得住脚他们看起来大概有十封

217
00:10:54,699 --> 00:10:58,725
是今天早上以来收到的事实你

218
00:10:59,074 --> 00:11:02,199
好吧哇所以你确实掌控得

219
00:11:02,211 --> 00:11:04,899
很好我现在大概有200封

220
00:11:05,461 --> 00:11:08,774
你上次完全失控是什么时候他仍然

221
00:11:08,787 --> 00:11:11,899
声称自己掌控着邮件所以我要

222
00:11:11,912 --> 00:11:13,975
找一些他没能掌控的具体

223
00:11:13,987 --> 00:11:18,324
例子他们唉三周前我当时在

224
00:11:18,336 --> 00:11:22,049
旅行酒店的互联网完全不能用我

225
00:11:22,049 --> 00:11:24,437
花了大概10天才重新跟上进度

226
00:11:25,011 --> 00:11:27,511
你你能跟我讲讲你

227
00:11:27,612 --> 00:11:30,886
是怎么处理的吗成功锚定现在

228
00:11:30,899 --> 00:11:33,211
我们谈论的是实际发生的事情

229
00:11:33,524 --> 00:11:36,112
而不是通常会发生什么在这种

230
00:11:36,125 --> 00:11:38,562
情况下我们采用了通用说法我

231
00:11:38,562 --> 00:11:41,737
的收件箱始终处于掌控之中并补充

232
00:11:41,737 --> 00:11:44,862
了重要的说明除非失控一旦失控

233
00:11:45,174 --> 00:11:48,136
恢复起来简直是场噩梦在使用

234
00:11:48,162 --> 00:11:51,074
通用表述时人们描述的是他们

235
00:11:51,086 --> 00:11:53,612
希望成为的样子而非真实状态

236
00:11:54,187 --> 00:11:57,174
你需要具体化才能揭示那些边缘情况

237
00:11:57,750 --> 00:12:00,112
假设你正在开发一款移动忠诚度

238
00:12:00,125 --> 00:12:02,987
应用旨在帮助商店向最忠实的

239
00:12:03,000 --> 00:12:05,886
顾客提供优惠和折扣而你听到

240
00:12:05,912 --> 00:12:07,437
排在你前面的顾客抱怨道

241
00:12:07,737 --> 00:12:10,511
一次糟糕的对话推销并接受空洞

242
00:12:10,524 --> 00:12:13,211
内容对方是哪个白痴觉得让我

243
00:12:13,225 --> 00:12:16,024
随身携带上千张咖啡馆会员卡是个

244
00:12:16,037 --> 00:12:20,687
好主意哇嘿我正在开发一个

245
00:12:20,711 --> 00:12:23,437
移动应用帮助商店向最忠诚的

246
00:12:23,449 --> 00:12:26,461
顾客发放折扣这样你就不再需要

247
00:12:26,487 --> 00:12:29,412
携带纸质卡片了你觉得你会

248
00:12:29,424 --> 00:12:31,625
使用这样的东西吗这几乎是

249
00:12:31,625 --> 00:12:33,511
你所能找到的最糟糕的

250
00:12:33,524 --> 00:12:35,812
问题了你暴露了你的自负

251
00:12:36,162 --> 00:12:39,037
并问了一个你会不会的问题你

252
00:12:39,049 --> 00:12:40,836
这是在乞求一个虚假的肯定

253
00:12:40,850 --> 00:12:45,487
回答他们天哪是的早就该这样了

254
00:12:46,049 --> 00:12:48,662
我绝对会用那个空洞的假设性

255
00:12:48,687 --> 00:12:49,461
未来承诺

256
00:12:50,100 --> 00:12:52,725
通过切换到推销模式我们浪费了

257
00:12:52,736 --> 00:12:55,136
一个绝佳的学习机会反而得到了

258
00:12:55,149 --> 00:12:57,450
一堆空洞的承诺让我们再

259
00:12:57,450 --> 00:13:00,974
试一次一个好的对话他们是

260
00:13:00,986 --> 00:13:03,511
哪个白痴觉得让我随身携带一千

261
00:13:03,511 --> 00:13:06,549
张咖啡馆会员卡是个好主意你

262
00:13:07,000 --> 00:13:10,500
这太疯狂了对吧我的钱包厚

263
00:13:10,500 --> 00:13:13,636
得跟两英尺似的嘿你以前

264
00:13:13,662 --> 00:13:15,774
有没有试过手机上那些会员应用

265
00:13:16,350 --> 00:13:19,836
锚定到过去的行为他们那些东西

266
00:13:19,861 --> 00:13:22,700
存在吗也许我的愤怒放错了

267
00:13:22,711 --> 00:13:25,736
地方你是啊我确定你在

268
00:13:25,750 --> 00:13:27,798
校园咖啡馆里见过那个小广告

269
00:13:27,798 --> 00:13:31,774
牌他们哦对我记得那个我

270
00:13:31,787 --> 00:13:34,961
总是有点匆忙这是关于他们心态和

271
00:13:34,975 --> 00:13:36,798
处境的一个很好的客户洞察

272
00:13:37,225 --> 00:13:39,399
当你试图向他们做广告时

273
00:13:39,961 --> 00:13:43,111
你为什么不现在就下载呢如果

274
00:13:43,125 --> 00:13:45,611
有人犹豫不决就让他们做个决定

275
00:13:46,187 --> 00:13:48,787
如果他们不够关心去尝试解决自己

276
00:13:48,787 --> 00:13:50,912
的问题他们也不会关心你的

277
00:13:50,923 --> 00:13:54,423
解决方案他们我下次再做这

278
00:13:54,423 --> 00:13:57,774
不是真正的问题听到这个你忍不住

279
00:13:57,787 --> 00:14:00,287
笑了肯定有人应该做个X

280
00:14:00,836 --> 00:14:04,861
你找过X吗没有为什么大概

281
00:14:04,861 --> 00:14:08,011
有10种不同的X嗯反正

282
00:14:08,024 --> 00:14:11,048
我也不太需要长话短说那个人

283
00:14:11,075 --> 00:14:14,000
是个抱怨者不是客户他们被困

284
00:14:14,000 --> 00:14:16,298
在幻想自己是那种能巧妙解决

285
00:14:16,325 --> 00:14:18,062
日常小烦恼的人的梦幻世界

286
00:14:18,062 --> 00:14:21,200
里除了揭露某些可怜人的消费主义虚伪

287
00:14:21,211 --> 00:14:24,200
之外锚定这些琐碎信息也能产生

288
00:14:24,224 --> 00:14:27,024
有用的信号你你试过手机

289
00:14:27,024 --> 00:14:30,511
上那些忠诚度应用吗对方嗯我

290
00:14:30,524 --> 00:14:33,386
下载过几个每个连锁店都需要

291
00:14:33,412 --> 00:14:35,787
不同的应用我可不想让一百

292
00:14:35,787 --> 00:14:37,711
个应用塞满手机就像不想

293
00:14:37,724 --> 00:14:39,386
让一堆卡片塞满钱包一样

294
00:14:39,761 --> 00:14:42,500
这说明他是一个积极寻找潜在用户

295
00:14:42,875 --> 00:14:44,111
但我们需要在他常去的

296
00:14:44,125 --> 00:14:46,774
商店达到临界规模才能让他满意

297
00:14:47,349 --> 00:14:50,125
也许我们可以先占领一个小型大学城

298
00:14:50,700 --> 00:14:53,511
或者他可能会说对方我研究

299
00:14:53,511 --> 00:14:56,662
过但最终只能得到大约10%的

300
00:14:56,673 --> 00:14:59,699
折扣这看起来不像忠诚度奖励

301
00:15:00,011 --> 00:15:02,187
更像是他们收集我大量数据

302
00:15:02,187 --> 00:15:05,348
的廉价方式这说明他曾犹豫不决

303
00:15:05,549 --> 00:15:07,875
但需要更好的福利也许我们

304
00:15:07,886 --> 00:15:11,412
可以找到一种方法像Groupon那样迫使

305
00:15:11,424 --> 00:15:14,412
商家提供更深的折扣他还有隐私

306
00:15:14,424 --> 00:15:16,711
方面的顾虑或者他可能会这样

307
00:15:16,723 --> 00:15:19,949
回应他们你实际用过那个应用

308
00:15:19,949 --> 00:15:22,949
吗简直糟透了我找那个

309
00:15:22,973 --> 00:15:25,000
愚蠢按钮的时间比买咖啡还

310
00:15:25,000 --> 00:15:28,449
长所以我们需要做的针对这个

311
00:15:28,473 --> 00:15:31,174
特定用户就是超越执行并简化

312
00:15:31,750 --> 00:15:34,486
我们可以尝试成为他们的Flickr的

313
00:15:34,586 --> 00:15:38,574
Instagram这样的例子还有很多你可以

314
00:15:38,586 --> 00:15:41,787
获得大量有用的反馈即使了解到

315
00:15:41,912 --> 00:15:44,861
对方不是客户也是有用的为了

316
00:15:44,875 --> 00:15:47,500
接近这个真相你只需要拒绝他们

317
00:15:47,511 --> 00:15:50,973
那些泛泛而谈无关紧要的抱怨和空洞的

318
00:15:50,986 --> 00:15:54,662
承诺相反要将他们锚定在他们

319
00:15:54,674 --> 00:15:56,799
已经过的生活和已经在采取

320
00:15:56,799 --> 00:15:59,899
的行动上深挖想法创业者总是

321
00:15:59,912 --> 00:16:02,399
淹没在想法中我们的想法太

322
00:16:02,399 --> 00:16:06,736
多而不是太少尽管如此人们还是

323
00:16:06,836 --> 00:16:09,449
喜欢给我们更多在良好的对话

324
00:16:09,473 --> 00:16:11,774
进行到某个阶段时与你交谈

325
00:16:11,774 --> 00:16:14,287
的人可能会转向你这边这

326
00:16:14,287 --> 00:16:17,136
是个好消息他们很兴奋看到了

327
00:16:17,149 --> 00:16:20,136
潜力因此会开始列出大量的想法

328
00:16:20,449 --> 00:16:23,687
可能性和功能需求把它们记下来

329
00:16:24,086 --> 00:16:25,861
但别急着加到你的待

330
00:16:25,861 --> 00:16:28,836
办事项清单里初创公司讲究的是

331
00:16:28,961 --> 00:16:31,287
专注并执行一个可扩展的核心

332
00:16:31,299 --> 00:16:33,649
理念而不是抓住每一个经过你

333
00:16:33,662 --> 00:16:36,412
办公桌的好点子假设你正在谈话

334
00:16:36,412 --> 00:16:38,449
中突然冒出了这样一个想法

335
00:16:38,875 --> 00:16:42,074
对方你们以后会支持同步到Excel

336
00:16:42,074 --> 00:16:44,937
吗我真的觉得那会是个杀手级

337
00:16:44,949 --> 00:16:48,473
功能这时候你该怎么办错误的

338
00:16:48,486 --> 00:16:51,211
做法是把同步到Excel写进待办

339
00:16:51,223 --> 00:16:54,211
清单然后继续谈话这只会让

340
00:16:54,211 --> 00:16:57,336
你快速陷入功能蔓延的陷阱相反

341
00:16:57,799 --> 00:17:00,486
你应该花点时间深入挖掘这个请求

342
00:17:00,511 --> 00:17:04,324
背后的动机你同步到Excel能

343
00:17:04,324 --> 00:17:06,511
让你实现什么功能呢也许有

344
00:17:06,523 --> 00:17:08,461
更简单的方法能帮你达到

345
00:17:08,487 --> 00:17:11,761
同样的目的对方我们手头有这些

346
00:17:11,787 --> 00:17:15,237
遗留报告时不时需要查阅要是能把

347
00:17:15,261 --> 00:17:17,612
所有东西都集中在一个地方就好

348
00:17:17,612 --> 00:17:21,086
了你懂吧别担心这不是

349
00:17:21,099 --> 00:17:23,974
决定购买的关键因素或者他们可能

350
00:17:23,987 --> 00:17:26,449
会说他们我们试过很多这

351
00:17:26,449 --> 00:17:28,886
类工具但总是同步问题让人

352
00:17:28,898 --> 00:17:31,936
头疼他们正在积极寻找解决方案但

353
00:17:31,949 --> 00:17:34,436
所有方案都缺少一个必备功能如果

354
00:17:34,461 --> 00:17:36,961
这个功能对该细分市场足够重要

355
00:17:37,211 --> 00:17:39,686
且竞争对手难以模仿这可能会

356
00:17:39,686 --> 00:17:43,662
成为你的主要差异化优势或者他们

357
00:17:44,011 --> 00:17:46,148
如你所见我们有一个还

358
00:17:46,162 --> 00:17:48,737
不错的变通方案但每个月末

359
00:17:48,836 --> 00:17:51,136
需要将近一周时间才能把所有

360
00:17:51,148 --> 00:17:54,474
报告汇总到一起这非常痛苦完全

361
00:17:54,487 --> 00:17:56,849
拖慢了我们的工作进度他们拼凑

362
00:17:56,849 --> 00:17:58,924
出了一个自制的解决方案知道

363
00:17:58,949 --> 00:18:01,625
这正在消耗他们的资金因此非常

364
00:18:01,636 --> 00:18:04,099
适合成为早期客户在我的第一

365
00:18:04,099 --> 00:18:07,349
家公司Habit我们正在调整产品以

366
00:18:07,362 --> 00:18:11,086
适应企业客户销售MTV告诉我他们

367
00:18:11,099 --> 00:18:13,211
需要针对营销活动的分析和报告

368
00:18:13,224 --> 00:18:15,724
功能我犯了一个大错就是

369
00:18:15,737 --> 00:18:18,711
接受了那个功能需求并信以为真然后

370
00:18:18,724 --> 00:18:20,824
在接下来的会议一开始就展示

371
00:18:20,824 --> 00:18:22,750
了我们闪亮的新分析仪表盘

372
00:18:23,125 --> 00:18:25,662
当然是专门为解决他们的需求

373
00:18:25,761 --> 00:18:28,324
而定制开发的他们适时地发出

374
00:18:28,324 --> 00:18:31,074
了哇哦和啊哈的赞叹声我

375
00:18:31,086 --> 00:18:33,273
离开时还以为我们大获成功

376
00:18:33,849 --> 00:18:37,086
这个仪表盘提供了无数选项能以各种

377
00:18:37,099 --> 00:18:39,987
方式剖析你的数据它在技术

378
00:18:40,011 --> 00:18:42,773
和美学上都堪称完美不幸的

379
00:18:42,773 --> 00:18:46,125
是我们构建的功能中有90%

380
00:18:46,237 --> 00:18:48,648
都是无关紧要的只是我们当时还

381
00:18:48,648 --> 00:18:49,398
不知道这一点

382
00:18:50,099 --> 00:18:53,186
他们开始每周五打电话给我要求我通过

383
00:18:53,200 --> 00:18:57,086
邮件发送本周统计数据的CSV数据

384
00:18:57,098 --> 00:18:59,662
文件于是我们在仪表盘中添加了

385
00:18:59,761 --> 00:19:03,511
CSV导出功能后来他们又要求将

386
00:19:03,525 --> 00:19:06,912
报告以PDF格式而非CSV格式

387
00:19:06,924 --> 00:19:09,836
提供我们便顺从地开发了PDF

388
00:19:09,849 --> 00:19:11,987
导出功能这花了更长的

389
00:19:12,000 --> 00:19:15,099
时间伤口上撒盐的是几

390
00:19:15,099 --> 00:19:17,936
周后他们仍然每个星期五打电话给我

391
00:19:18,349 --> 00:19:20,523
要求我导出并发送那份愚蠢

392
00:19:20,523 --> 00:19:23,075
的分析报告而每个星期我

393
00:19:23,086 --> 00:19:25,412
都会照做同时礼貌地解释

394
00:19:25,724 --> 00:19:27,086
我们建了这个很棒的自助

395
00:19:27,099 --> 00:19:30,224
仪表板这样他们随时都能获取数据

396
00:19:30,798 --> 00:19:33,648
然后下一个星期五他们又会打

397
00:19:33,648 --> 00:19:36,987
电话来结果我们发现我们完全误解

398
00:19:36,987 --> 00:19:39,625
了他们对我们分析演示感到兴奋

399
00:19:39,625 --> 00:19:43,487
的真正原因实际上我们错过了他们

400
00:19:43,500 --> 00:19:46,099
想要分析功能的全部动机当他们

401
00:19:46,099 --> 00:19:48,575
问我们是否能在报告上加上

402
00:19:48,599 --> 00:19:50,836
他们的标志和颜色时我被

403
00:19:50,849 --> 00:19:54,287
功能请求灼伤的记忆还历历在目我

404
00:19:54,298 --> 00:19:56,250
带着难以置信的语气问了几个

405
00:19:56,261 --> 00:19:59,223
问题想知道他们到底为什么想要这个

406
00:19:59,237 --> 00:20:01,787
功能毕竟他们连我已经建好的

407
00:20:01,798 --> 00:20:04,473
功能都不用就像一个在圣诞节

408
00:20:04,473 --> 00:20:06,200
时恼火的父亲但你连我为你

409
00:20:06,211 --> 00:20:09,075
生日买的玩具都不玩所以

410
00:20:09,461 --> 00:20:11,711
我终于无意中做了一件

411
00:20:11,737 --> 00:20:14,973
聪明事当我问道你为什么想要

412
00:20:15,000 --> 00:20:17,761
这个功能品牌报告能给你带来

413
00:20:17,775 --> 00:20:20,686
什么无品牌报告不能带来的数据

414
00:20:20,711 --> 00:20:23,450
是一样的对吧她回答说

415
00:20:23,723 --> 00:20:28,048
哦是的当然我的意思是甚至

416
00:20:28,061 --> 00:20:30,561
没人会读这些我们的客户

417
00:20:30,673 --> 00:20:33,048
只是喜欢每周结束时收到一些邮件

418
00:20:33,436 --> 00:20:35,761
我们认为如果邮件看起来更花哨

419
00:20:35,775 --> 00:20:38,400
一点他们会更开心你懂吗

420
00:20:38,961 --> 00:20:41,500
我完全明白了他们要求的是

421
00:20:41,511 --> 00:20:44,548
分析功能我们却草率地得出结论

422
00:20:44,987 --> 00:20:46,625
认为他们想要更好地理解他们

423
00:20:46,625 --> 00:20:50,112
的数据但实际上他们真正想要的

424
00:20:50,211 --> 00:20:52,162
是让他们的客户满意的方法

425
00:20:52,737 --> 00:20:54,325
如果我们当时正确理解了这一

426
00:20:54,325 --> 00:20:56,750
点我们就会构建一套完全不同

427
00:20:57,150 --> 00:21:00,136
且简单得多的功能想象一下

428
00:21:00,525 --> 00:21:02,287
如果我们当初理解了请求背后的

429
00:21:02,299 --> 00:21:05,500
动机生活该有多轻松我们本不必

430
00:21:05,511 --> 00:21:07,761
开放所有活动数据的探索和导出

431
00:21:07,775 --> 00:21:10,574
功能而只需定期导出那些大品牌

432
00:21:10,586 --> 00:21:13,574
经理关心的几个高层级数据与其打造

433
00:21:13,586 --> 00:21:16,650
一个自助式仪表盘我们完全可以设置一个

434
00:21:16,674 --> 00:21:19,625
简单的定时任务每周五自动发送

435
00:21:19,723 --> 00:21:23,112
报告给他们事实上我们甚至根本不

436
00:21:23,112 --> 00:21:26,436
需要构建仪表盘与其为报告编写布局和

437
00:21:26,449 --> 00:21:29,549
品牌系统我们本可以每周让实习生

438
00:21:29,574 --> 00:21:32,500
手动制作这些报告这一切都白费

439
00:21:32,500 --> 00:21:34,511
了只因为我没问对问题

440
00:21:35,086 --> 00:21:36,848
我真希望能把那三个

441
00:21:36,848 --> 00:21:38,737
月的时间要回来当你听到

442
00:21:38,750 --> 00:21:41,287
一个请求时你的职责是理解

443
00:21:41,299 --> 00:21:43,662
其背后的动机这需要你深入

444
00:21:43,674 --> 00:21:47,174
挖掘问题找到根本原因他们为什么选择

445
00:21:47,199 --> 00:21:50,836
这种方式他们为什么需要这个功能在

446
00:21:50,848 --> 00:21:53,348
没有这个功能的情况下他们目前

447
00:21:53,375 --> 00:21:56,824
是如何应对的深入挖掘吧你

448
00:21:56,836 --> 00:21:59,336
应该以同样的方式深入挖掘情感

449
00:21:59,348 --> 00:22:02,299
信号以理解它们的来源就像

450
00:22:02,324 --> 00:22:05,574
对待功能请求一样任何强烈的情感

451
00:22:05,674 --> 00:22:09,400
都值得探索有人生气了吗深入

452
00:22:09,412 --> 00:22:16,487
挖掘感到尴尬深入挖掘欣喜若狂深入挖掘

453
00:22:17,061 --> 00:22:20,049
有一次我无意中听到一位创始人

454
00:22:20,150 --> 00:22:22,473
在咖啡馆里面试坐在我旁边

455
00:22:22,487 --> 00:22:25,112
桌子的人创始人提到了一个问题

456
00:22:25,473 --> 00:22:28,949
那个人回答说是啊那基本上

457
00:22:28,973 --> 00:22:30,636
是我一天中最糟糕的部分

458
00:22:31,211 --> 00:22:33,598
创始人在笔记本上记下了些什么

459
00:22:33,961 --> 00:22:37,174
然后转向了下一个问题什么那

460
00:22:37,174 --> 00:22:38,949
是他一天中最糟糕的部分

461
00:22:39,299 --> 00:22:41,862
而你却不打算弄清楚为什么

462
00:22:42,436 --> 00:22:47,011
这太疯狂了你必须深入挖掘深入挖掘

463
00:22:47,037 --> 00:22:49,924
功能请求的问题你为什么想要那个

464
00:22:50,500 --> 00:22:52,650
那能让你做什么没有它

465
00:22:52,650 --> 00:22:55,761
你是怎么应对的你认为我们

466
00:22:55,775 --> 00:22:58,549
应该推迟发布来添加那个功能还是

467
00:22:58,561 --> 00:23:00,912
可以稍后再加那将如何融入

468
00:23:00,936 --> 00:23:03,625
你的一天深入挖掘情感信号的

469
00:23:03,636 --> 00:23:06,336
问题再跟我多说说那个这

470
00:23:06,349 --> 00:23:09,287
似乎真的让你很困扰我猜

471
00:23:09,398 --> 00:23:11,987
这里面有故事是什么让它

472
00:23:12,000 --> 00:23:14,500
如此糟糕为什么你还没能解决

473
00:23:14,523 --> 00:23:17,436
这个问题你似乎对此相当兴奋

474
00:23:17,811 --> 00:23:20,537
这是件大事吗为什么这么高兴

475
00:23:21,112 --> 00:23:24,686
继续说这些引导不需要复杂人们

476
00:23:24,699 --> 00:23:27,561
喜欢谈论他们的观点和情感深入

477
00:23:27,574 --> 00:23:30,125
挖掘一个信号基本上就是给他们

478
00:23:30,136 --> 00:23:33,612
许可让他们进行一次头脑倾泻经验

479
00:23:33,625 --> 00:23:36,824
法则想法和功能请求应该被理解

480
00:23:37,112 --> 00:23:40,511
但不一定要遵从停止寻求认可正如

481
00:23:40,523 --> 00:23:42,898
我们所看到的赞美是危险且

482
00:23:42,912 --> 00:23:46,287
狡猾的所以如果能在它们开花

483
00:23:46,299 --> 00:23:48,912
之前就将其扼杀在萌芽状态

484
00:23:49,273 --> 00:23:51,974
那就再好不过了赞美产生的主要

485
00:23:51,987 --> 00:23:55,487
来源是寻求认可无论是故意还是

486
00:23:55,500 --> 00:23:58,224
无意故意这样做就是在钓

487
00:23:58,224 --> 00:24:01,211
取赞美你并不是在寻找矛盾的

488
00:24:01,224 --> 00:24:04,561
信息你已经下定决心但需要某人

489
00:24:04,561 --> 00:24:07,099
的祝福来迈出这一步钓

490
00:24:07,099 --> 00:24:10,412
取赞美的症状我在考虑创业你

491
00:24:10,424 --> 00:24:12,612
觉得能成吗我有个超棒

492
00:24:12,612 --> 00:24:15,424
的App点子你觉得怎么样我称

493
00:24:15,436 --> 00:24:17,924
这种无意识的寻求认可为悲情

494
00:24:17,936 --> 00:24:20,862
问题当你暴露自我时人们会

495
00:24:20,875 --> 00:24:23,074
觉得应该通过说好话来保护你

496
00:24:23,636 --> 00:24:26,436
这种情况通常发生在你向他人

497
00:24:26,461 --> 00:24:28,787
讲述一个你显然很在意的想法

498
00:24:28,787 --> 00:24:31,737
时几乎总是如此否则你也不会

499
00:24:31,737 --> 00:24:34,849
问即使你允许对方诚实并请求

500
00:24:34,862 --> 00:24:38,537
批评他们仍然会有所保留悲情问题

501
00:24:38,537 --> 00:24:41,737
的典型表现这就是我辞职去做的

502
00:24:41,750 --> 00:24:45,086
那个绝密项目你觉得怎么样我能

503
00:24:45,099 --> 00:24:48,586
承受的说实话告诉我你真正

504
00:24:48,586 --> 00:24:52,125
的想法为了应对情感问题保持对话

505
00:24:52,148 --> 00:24:55,074
聚焦于对方并询问具体实际的

506
00:24:55,086 --> 00:24:58,273
案例和例子一旦有人察觉到你

507
00:24:58,273 --> 00:25:00,761
的自尊心受到威胁他们就会给

508
00:25:00,761 --> 00:25:03,023
你一些模糊的虚假信息和额外

509
00:25:03,023 --> 00:25:06,625
的赞美忽略这些数据使用妈妈测试

510
00:25:06,648 --> 00:25:09,299
重新聚焦于对方他们的生活和

511
00:25:09,311 --> 00:25:12,049
目标人们很少对已经发生的具体

512
00:25:12,061 --> 00:25:14,724
事情撒谎无论你的自尊心如何

513
00:25:15,099 --> 00:25:17,612
一些著名的企业家不会受到情感问题

514
00:25:17,612 --> 00:25:19,525
的影响但你应该忽略他们的

515
00:25:19,537 --> 00:25:22,862
建议因为如果你不是他们这些建议

516
00:25:22,886 --> 00:25:27,686
就无法复制像埃隆马斯克里德霍夫曼

517
00:25:27,799 --> 00:25:30,211
和戈登拉姆齐这样的人都以

518
00:25:30,237 --> 00:25:33,586
积极寻求负面反馈而闻名这显然

519
00:25:33,612 --> 00:25:36,324
对他们有效但没有人担心会

520
00:25:36,336 --> 00:25:40,287
伤害埃隆里德或戈登的感情你

521
00:25:40,299 --> 00:25:44,398
和我必须更加谨慎简而言之请记住

522
00:25:44,699 --> 00:25:47,761
赞美毫无价值他人的认可并不会

523
00:25:47,773 --> 00:25:49,686
让你的业务变得更好在

524
00:25:49,700 --> 00:25:52,125
准备好寻求承诺之前请将你

525
00:25:52,125 --> 00:25:54,724
的想法和自尊心从对话中剔除

526
00:25:55,298 --> 00:25:58,148
经验法则一旦你提及自己的想法

527
00:25:58,450 --> 00:26:00,125
人们就会试图保护你的感受

528
00:26:00,700 --> 00:26:03,112
停止推销推销是寻求认可的另

529
00:26:03,112 --> 00:26:06,186
一面你不是通过展现脆弱来邀请

530
00:26:06,200 --> 00:26:09,500
赞美而是通过令人厌烦来索取赞美

531
00:26:10,075 --> 00:26:11,250
这是当你把某人扣为

532
00:26:11,261 --> 00:26:14,287
人质直到他们说喜欢你的想法

533
00:26:14,386 --> 00:26:16,825
才肯放他们走通常情况下

534
00:26:17,099 --> 00:26:19,537
赞美是出于好意的但在这种

535
00:26:19,548 --> 00:26:22,575
情况下他们只是想让你离开

536
00:26:22,598 --> 00:26:25,150
他们的办公室不达目的不罢休

537
00:26:25,173 --> 00:26:27,836
通常是创始人应具备的良好品质

538
00:26:28,412 --> 00:26:31,136
但当这种特质悄悄潜入本应

539
00:26:31,150 --> 00:26:33,186
是学习的对话中时它就

540
00:26:33,186 --> 00:26:36,098
会对你不利症状不不我

541
00:26:36,098 --> 00:26:38,723
觉得你没明白是的但它还

542
00:26:38,723 --> 00:26:41,048
能做这个如果你不小心进入

543
00:26:41,048 --> 00:26:44,061
了推销模式直接道歉就好你

544
00:26:44,061 --> 00:26:46,186
对你的想法感到兴奋这很

545
00:26:46,186 --> 00:26:49,787
好否则你一开始就不会迈出

546
00:26:49,811 --> 00:26:52,750
这疯狂的一步但突然间你

547
00:26:52,761 --> 00:26:55,673
发现自己已经热情洋溢地独白了五分钟

548
00:26:56,048 --> 00:26:58,775
而对方只是礼貌地点头这就

549
00:26:58,787 --> 00:27:01,075
不好了一旦你开始谈论你的

550
00:27:01,086 --> 00:27:03,787
想法他们就会停止谈论他们的

551
00:27:03,798 --> 00:27:08,461
问题打断自己说类似这样的话哎呀我

552
00:27:08,473 --> 00:27:11,275
刚才不小心进入了推销模式真的

553
00:27:11,287 --> 00:27:13,473
很抱歉我对这些事情太兴奋

554
00:27:13,473 --> 00:27:16,098
了我们能跳回到你刚才说

555
00:27:16,098 --> 00:27:18,086
的内容吗你刚才告诉我的

556
00:27:18,086 --> 00:27:21,112
是如果他们表示真的想听听你

557
00:27:21,112 --> 00:27:23,362
在做什么承诺你会在会议

558
00:27:23,375 --> 00:27:26,561
结束时告诉他们或者邀请他们参与早期

559
00:27:26,574 --> 00:27:29,461
演示并说明你只是想在他们

560
00:27:29,574 --> 00:27:31,375
被你的想法影响之前多谈

561
00:27:31,386 --> 00:27:34,549
谈他们的事情经验法则如果你

562
00:27:34,549 --> 00:27:37,174
足够烦人任何人都会说你

563
00:27:37,174 --> 00:27:39,561
的想法很棒少说多听

564
00:27:40,125 --> 00:27:42,386
除非你愿意花几分钟时间保持

565
00:27:42,400 --> 00:27:44,686
沉默即使你有一些非常聪明的

566
00:27:44,699 --> 00:27:46,875
想法要说否则你无法学到

567
00:27:46,900 --> 00:27:49,074
任何有用的东西在你介绍你

568
00:27:49,074 --> 00:27:51,662
的想法之后无论是故意的还是

569
00:27:51,674 --> 00:27:53,586
无意的他们可能会以所以这

570
00:27:53,586 --> 00:27:57,525
类似于或我喜欢它但是开始一句话

571
00:27:58,098 --> 00:28:00,424
你可能会忍不住打断并纠正他们

572
00:28:00,424 --> 00:28:03,574
的理解告诉他们你的想法完全不同

573
00:28:04,025 --> 00:28:06,223
实际上确实做到了他们想要的事情

574
00:28:06,787 --> 00:28:09,662
或者他们会提出一个你已经有

575
00:28:09,686 --> 00:28:12,612
很好答案的话题例如他们会

576
00:28:12,625 --> 00:28:15,598
提到安全性有多重要而你会

577
00:28:15,598 --> 00:28:17,987
想插话告诉他们你已经考虑过所有

578
00:28:18,000 --> 00:28:20,848
这些了这也是一个错误在这

579
00:28:20,862 --> 00:28:23,162
两种情况下听者都即将让

580
00:28:23,162 --> 00:28:26,625
你窥见他们对世界的心理模型失去

581
00:28:26,636 --> 00:28:29,836
这种学习机会是一种遗憾稍后

582
00:28:29,836 --> 00:28:32,549
你会有机会向他们解释此外

583
00:28:32,973 --> 00:28:36,061
如果他们开始试图帮助你而你

584
00:28:36,162 --> 00:28:38,348
却打断他们来纠正他们这会

585
00:28:38,362 --> 00:28:41,449
让人感到恼火经验法则你说

586
00:28:41,449 --> 00:28:43,125
得越多表现就越差